Thank you. We appreciate the opportunity to appear before the committee today.
\nMy name is Cathy Honor, and I head up RBC's global cards and payments business, overseeing card products in more than 20 countries around the world.
\nAs in issuer, RBC provides debit, credit, Visa, MasterCard, and Amex products all around the world. We are also our own acquirer in many countries, but in Canada and the U.S., our acquiring business was transferred to a separately run joint venture company, Moneris, which has appeared at these hearings on its own behalf. Up until earlier this year, I also sat on the Interac board.
\nRBC is the second-largest credit card issuer in Canada and the ninth-largest in North America. Based on our experience globally, we believe the credit card market in Canada is functioning well for consumers and retailers who are benefiting from choice, competition, and the convenience of a thriving payment system.
\nMerchants have enjoyed virtually no changes to interchange rates for over a decade, despite rising fraud and payment costs. I acknowledge, however, that there have been a lot of changes over the last year to align Canada with other parts of the world. Despite these changes, Canada remains and continues to enjoy significantly lower interchange rates than similar industrialized nations.
\nCanadians are happy with their credit cards, both consumers and businesses who heavily use credit cards for both payments and cash management. In February 2008, Forrester Research issued a Canadian customer experience report, with overall customer experience ratings across multiple industries. Canadian credit card issuers came out amongst the highest ratings.
\nIn closing, we are privileged to participate in one of the world's largest and most successful electronic payments markets. At the same time, we recognize that there are always areas for improvement, and we will continue to work with our customers, the industry, and the government to ensure that Canada's payment system remains one of the best in the world.
\nThank you.
", "fr": "Merci. Nous vous sommes reconnaissants de nous donner l'occasion de compara\u00eetre devant votre comit\u00e9 aujourd'hui.
\nJe m'appelle Cathy Honor, et je m'occupe des solutions cartes et paiements de RBC dans plus de 20 pays.
\nEn tant qu'\u00e9metteur, RBC offre partout dans le monde des produits de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit, et des produits Visa, MasterCard et Amex partout dans le monde. Nous jouons aussi le r\u00f4le d'acqu\u00e9reur dans de nombreux pays, mais au Canada et aux \u00c9tats-Unis, ces op\u00e9rations ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 une coentreprise autonome, Moneris, qui a comparu en son nom devant vous. Jusqu'au d\u00e9but de cette ann\u00e9e, je si\u00e9geais \u00e9galement au conseil d'administration d'Interac.
\nParmi les \u00e9metteurs de cartes de cr\u00e9dit, RBC arrive au deuxi\u00e8me rang au Canada, et au neuvi\u00e8me rang en Am\u00e9rique du Nord. D'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience internationale, le march\u00e9 des cartes de cr\u00e9dit canadien fonctionne bien pour les consommateurs et les d\u00e9taillants, qui profitent du choix, de la concurrence et de l'aspect pratique d'un syst\u00e8me de paiement en sant\u00e9.
\nLes marchands ont profit\u00e9 de taux d'interchange qui sont pratiquement rest\u00e9s les m\u00eames au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, malgr\u00e9 la hausse des co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la fraude et au paiement. Je reconnais cependant qu'il y a eu beaucoup de changement au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e, pour que le Canada soit au diapason d'autres parties du monde. Malgr\u00e9 ces changements, le Canada continue de profiter de taux d'interchange beaucoup plus bas que d'autres pays industrialis\u00e9s semblables.
\nLes Canadiens sont satisfaits de leurs cartes de cr\u00e9dit, que ce soit les consommateurs ou les entreprises qui utilisent beaucoup les cartes de cr\u00e9dit pour faire la gestion de leurs paiements et de leur tr\u00e9sorerie. En f\u00e9vrier 2008, Forrester Research a publi\u00e9 un rapport sur l'exp\u00e9rience du consommateur canadien, \u00e9valuant l'exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9rale des consommateurs dans divers secteurs. Les \u00e9metteurs canadiens de cartes de cr\u00e9dit font partie de ceux qui ont re\u00e7u les meilleurs r\u00e9sultats.
\nPour conclure, nous sommes chanceux de participer \u00e0 l'un des march\u00e9s de paiement \u00e9lectronique les plus vastes au monde et ayant connu le plus de succ\u00e8s. Cependant, nous reconnaissons qu'il y a place \u00e0 l'am\u00e9lioration, et nous allons continuer de collaborer avec nos clients, l'industrie et le gouvernement pour faire en sorte que le syst\u00e8me de paiement canadien demeure l'un des meilleurs dans le monde.
\nMerci.
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